5月9日，中消协发布“2024年第一季度宇宙消协组织受理投诉情况分析”，点名“微短剧”陷坑、“一口价”黄金饰品纠纷、电影院“零食刺客”等风景。

“微短剧”陷坑盯上老年东说念主

由于老年群体对互联网常识了解较少，相聚消费辨识能力相对较弱，容易堕入相聚消费“陷坑”上当上圈套。中消协上昼发布的分析叙述骄矜，一些相聚保障销售告白以廉价或免费为钓饵诱骗老年消费者购买或体验后进行一语气自动扣款。一些短视频平台诈欺算法锁定老年东说念主推送离奇、惊悸“微短剧”，然后再以极廉价钱诱骗其无间不雅看并默许通畅免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集。还有一些短视频或购物平台告白弹窗诱骗“抽奖”，消费者点击后被跳转至第三方支付平台自动扣款。

消协见解：

建议讨论部门针对诈欺相聚侵害老年消费者权利超过问题进行重心整治。街说念和社区可组织开展针对老年东说念主群体的相聚造就培训班，加强老年东说念主相聚购物、相聚文娱、相聚生涯等方面讲授培训，讲授老年东说念主不减短处击不解相积攒结、不裸露个东说念主阴私信息，增强相聚安全意志。也可领导老年东说念主开发相聚造就升迁趣味小组，让老年东说念主相互共享相聚消费、相聚防骗等方面的训导。

“一口价”黄金饰品纠纷多

跟着黄金销售价钱的握续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的照料也慢慢高潮，一些商家的不模范策划步履激发了多数消费者投诉。分析叙述建议，一些网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，致使伪造品牌和认证文凭售卖假黄金。一些黄金销售店铺关门跑路，消费者购买“托管”黄金到期无法达成。此外，“一口价”黄金饰品纠纷多。商家稀奇不见告黄金饰品具体克重和换购汗漫条目，消费者购买时“一口价”，更换时按克推断。

举例，2024年3月14日，消费者杨先生在某电商平台消耗988元购买了一个分量为2克的黄金限度，不久发现限度掉色发白。前去线劣品牌店检测后发现，不仅文凭和发票齐是伪造的，且克重唯有1.48克。消费者要求平台处罚店家并退一罚三，平台客服称只可退货退款。

消协见解：

消费者在购买黄金和黄金饰品时，不要贪心低廉购买彰着低于商场价钱的黄金饰品。克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一，策划者在销售“一口价”黄金饰品时应当以权贵象征表明，幸免与其他黄金饰品沾污销售，并主动见告消费者“一口价”黄金的具体克重和售后汗漫条目等，减少消费者因不知情购买而激发纠纷。

免费宠物“领养”实为紧缚销售

跟着宠物消费者群体的不停扩大，宠物经济近几年呈现快速增长趋势，不良商家通过乱来等营销妙技套路消费者的风景也层见错出。

有的宠物“领养”实为紧缚销售。策划者打着公益“领养”的幌子售卖宠物，消费者“领养”后才发现后续濒临一系列紧缚消费以及高额失约金等陷坑。有的网购宠物单次交游不同要领通过不同平台处理来笼罩平台惩处。如在短视频等酬酢平台展示宠物，在微信等通信平台同样，在支付宝等支付平台付款。还有网购宠物货不对板，消费者实质收到的宠物品种与策划者宣传不一致等。

举例，消费者易女士在某宠物店领养宠物。该店虽宣传免费领养，但在未见告的情况下，契约中要求每月支付600元，为期24个月，合计14400元的分期用度。而消费者魏女士在某酬酢平台购买宠物狗，博主通过微信发多条视频让其挑选，并通过支付宝扫码让其付款。但收到宠物狗后，魏女士却发现，狗跟视频里的彻底两个样。

消协见解：

消费者通过相聚渠说念购买宠物时，尽量聘用交游全经过在归并个平台内处理的商家，并要求商家提供品种、健康状态等讲解。消费者遇到“免费领养”宠物套路或骗局时，可向商家方位地消协组织或行政部门投诉、举报，也可径直向法院拿告状讼。

电影院购零食碰到“价钱刺客”

本年一季度，我国电影商场消费握续回暖。据统计，一季度不雅影总东说念主次3.64亿，同比增长8.15%。与此同期，讨论投诉量也有所上升。消费者反馈的问题主要：一是电影购票App廉价引流。如电影购票软件在影视排期或展示页面骄矜廉价，但消费者点击选座购票时却无该价钱座位。二是电影院购买零食碰到“价钱刺客”。如电影院销售爆米花、可乐等零食未明码标价，消费者付款时才发现价钱过高侵害消费者知情权。三是电影院退票纠纷多发，消费者在不雅影前请求退票遭平台或电影院拒却，消费者觉得区别理，激发消费纠纷。

举例，消费者耿女士2023年年底购买了北京某电影院的电影票，不雅影今日，耿女士在该电影院购买爆米花和可乐，由于商家未昭示爆米花和可乐的具体价钱，支付时才发现两份爆米花和两份可乐共消耗160元。

消协见解：

电影院讨论策划者在销售商品或提供劳动时，应当照章诚信策划，阻绝千般侵害消费者知情权步履。

寄往偏远地区快件取件时强制二次收费

客岁以来，我国多地快递专揽部门印发讲演，明确要求快递公司要模范快递终局配送劳动，在快件送达时，不得以超派送界限或策划穷困等为由，强行向收件东说念主加收快件送达费，不得私行将快件转由第三方主体送达等。但仍有部分地区快递策划者在派送时向消费者收取用度。

消费者投诉反馈的问题主要有：一是快递梗阻、丢失、延误等问题激发纠纷。二是快递物品损毁保价不赔。如消费者在寄送电子产物等可贵物品时聘用保价，收到后发现物品损坏，策划者以快递包装未梗阻为由拒却抵偿。三是快递终局配送另行收费，部分快递公司关于寄至州里、农村等偏远地区的快件，在取件时强制二次收费。四是快递员未经消费者答允径直将快递摒弃在代收点、快递柜等。

消协见解：

建议讨论专揽部门针对农村偏远地区握续开展快递终局收费整治动作。

明星附进产物投诉升温

流量变现催生了粉丝经济。连年来，明星粉丝团体日渐广阔，以制作、贩卖明星附进为主的产业链慢慢丰富，且购买文娱范畴附进商品与劳动的消费群体多为青少年，显现诸多痛点问题。

有的产物预售期较长，提前收取产物制作用度，策划者无故拖延处理大约要求二次购买才对第一次购买商品进行补发，致使商家跑路等。有的售后劳动无法保障，常以平台自动回应应付消费者，东说念主工客服形同虚设大约不提供东说念主工客服。有的所售附进产物性量堪忧，高价售卖裂缝商品时常出现，购买的明星专辑及明星附进产物存在损坏、错发、漏发或未按期发货等诸厚情况。有的设定细密会员费，仅赢得商品购买阅历，诱骗、乱来未成年东说念主消费。

消协见解：

面对文娱范畴附进商品与劳动等新式产业，消费者应缔造感性消费不雅念，切忌千里迷、攀比美洲杯现金买球投注下载，需笔据自己经济实力以及消费需求选贤举能，拒却裹带消费。因大部分此类商品与劳动以预售式为主，发货恭候时分较长，消费者下单前，需正经阅读购买应知，了解讨论信息，切勿冲动消费、盲目购买，堕入消费陷坑。